伴随着科(kē)技(jì )技(jì )術的不斷發展,人們的需求也在不斷的變化。從體(tǐ)驗上來看,高質(zhì)量的服務(wù)意味着友好。自助終端機憑借技(jì )術優勢和對客戶自身需求的了解,為(wèi)客戶提供高效體(tǐ)驗的一種策略添加自助服務(wù)。
自助終端機簡單的來說就是用(yòng)戶一台帶觸摸屏的商(shāng)用(yòng)液晶顯示設備,自己根據提示操作(zuò),完成所需要辦(bàn)理(lǐ)的業務(wù),是一種智能(néng)化的人機交互設備,廣泛應用(yòng)在行政服務(wù)大廳、銀行、醫(yī)院、車(chē)站、機場、電(diàn)信、電(diàn)力等行業。自助服務(wù)終端機可(kě)以提供24小(xiǎo)時自助服務(wù),其主要是用(yòng)于緩解營業服務(wù)廳人流量過大造成的擁擠混亂問題,提高辦(bàn)事效率,提供更加靈活的辦(bàn)事時間,減少辦(bàn)事人員的焦慮,為(wèi)群衆提供輕松便捷的環境。
在銀行等金融機構,用(yòng)戶可(kě)以利用(yòng)自助終端機自主進行業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)、取号、賬戶查詢、取現、轉賬、彙款、自助挂失、賬單打印等業務(wù)。
在醫(yī)院、診所等醫(yī)療場景,我們經常需要在不同的地方挂号、支付、打印等,現在通過自助服務(wù)終端機,可(kě)以實現挂号、取号、繳費、診斷結果打印等功能(néng),病人家屬不需要再跑多(duō)個地方去完成這些工(gōng)作(zuò)。而通過自助服務(wù)終端也可(kě)以減少服務(wù)窗口工(gōng)作(zuò)人員的投入。
稅務(wù)大廳傳統的辦(bàn)稅服務(wù)都是比較繁瑣的一件事情。現在自助服務(wù)終端機與稅務(wù)系統打通,與大廳櫃台辦(bàn)稅方式形成互為(wèi)補充。自助辦(bàn)稅服務(wù)終端機具(jù)有(yǒu)清單打印、繳費、實名(míng)認證等業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)功能(néng)。在人流量多(duō)的時候,可(kě)以有(yǒu)效的較少工(gōng)作(zuò)人員的壓力,提升辦(bàn)稅服務(wù)質(zhì)量。
在社保局安(ān)裝(zhuāng)自助服務(wù)終端機,可(kě)以實現社保信息查詢、社保打印、社保繳費等功能(néng);查詢社保卡的應用(yòng)開通情況、社保參保信息、市民(mín)網頁(yè)查詢水、電(diàn)、煤、移動話費、交通違章等信息。
在超市、餐廳等場景,經常出現排隊支付、買單的場面,效率低。通過自助支付服務(wù)終端,可(kě)以快速實現購(gòu)物(wù)、點餐、支付等工(gōng)作(zuò),減少人員大面積排隊,提升購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。